Política de cambios y devoluciones

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido instalado.
  • No presente uso.
  • Se encuentre en su empaque original.
  • No haya sido fabricado bajo especificaciones personalizadas.

No aplica para productos hechos a medida o bajo pedido especial.

Costos por Devolución

Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista defecto de fábrica.

Productos Defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación:

  • Debe notificarse dentro de los primeros 3 días hábiles tras la entrega.
  • Se realizará revisión técnica.
  • Si aplica garantía, se procederá a reparación o cambio.

Contacto

Si tienes consultas, solicitudes o reclamos sobre tu información personal, puedes contactarnos en:

dir.comercial@pinedaypinedasas.com
info@pinedaypinedasas.com
+57 315 053 4094 / +57 604 591 8452